Kebijakan Garansi

Di Ticket to the Moon, kami menjamin kualitas dan keahlian produk kami.

Tempat tidur gantung (hammock) yang memenuhi syarat dilindungi oleh garansi produsen terbatas selama 10 tahun. Semua produk Ticket to the Moon lainnya dilindungi oleh garansi produsen terbatas selama 2 tahun.

Garansi sukarela ini diberikan sebagai tambahan atas hak konsumen menurut undang-undang yang berlaku di negara tempat produk dibeli. Garansi ini tidak membatasi atau menggantikan hak-hak tersebut.

Hak Konsumen menurut Undang-Undang

Pelanggan mungkin memiliki hak hukum berdasarkan undang-undang konsumen di negara tempat produk dibeli.

Jika Anda membeli produk dari pengecer, pengecer tetap bertanggung jawab atas klaim berdasarkan jaminan konsumen menurut undang-undang yang berlaku. Jika Anda membeli dari toko daring kami, Anda dapat menghubungi kami secara langsung.

Garansi produsen terbatas dari Ticket to the Moon terpisah dari hak-hak menurut undang-undang ini.

Garansi Terbatas 10 Tahun untuk Hammock yang Memenuhi Syarat

Ticket to the Moon memberikan garansi produsen terbatas selama 10 tahun secara otomatis untuk model hammock yang memenuhi syarat seperti yang tercantum di bawah ini.

Garansi dimulai pada tanggal pembelian asli dan berlaku untuk hammock yang memenuhi syarat yang dibeli langsung dari Ticket to the Moon atau dari pengecer resmi Ticket to the Moon.

Registrasi produk di TTTM Tribe tidak wajib namun disarankan - kami dapat memberikan informasi berguna tentang cara merawat produk TTTM Anda.

Model Hammock yang Memenuhi Syarat

Garansi produsen terbatas 10 tahun berlaku untuk komponen hammock dari model-model berikut:

Compact Hammock
Original Hammock
King Size Hammock
Mini Hammock
Honey Moon Hammock
Mammock Hammock
Junior Hammock
Rainbow Hammock
Pro Hammock
Thermo Pro Hammock
ProMat Hammock

Semua variasi warna dan desain dari model-model ini sudah termasuk.

Garansi juga berlaku untuk model hammock yang memenuhi syarat yang dijual sebagai bagian dari satu set. Namun, komponen non-hammock apa pun yang termasuk dalam set tersebut—seperti tali, strap, carabiner, flysheet (tarp), kelambu, quilt, atau aksesori lainnya—dilindungi oleh garansi produsen terbatas selama 2 tahun.

Hammock yang dibuat khusus (custom) memenuhi syarat untuk garansi 10 tahun hanya jika didasarkan pada salah satu model hammock yang memenuhi syarat seperti tercantum di atas.

Garansi Terbatas 2 Tahun untuk Semua Produk Lainnya

Semua produk Ticket to the Moon yang tidak tercantum dalam garansi hammock 10 tahun dilindungi oleh garansi produsen terbatas selama 2 tahun sejak tanggal pembelian asli.

Ini termasuk, namun tidak terbatas pada:

Lightest Hammock
Lightest Pro Hammock
Produk tahan air (waterproof) dan kedap air (water-resistant)
Tali, strap, dan sistem suspensi
Carabiner dan peralatan pengait
Flysheet (tarp), kelambu, quilt, dan aksesori hammock
Tas, ransel, dan travel organizer
Moon Bag dan produk Re.vived lainnya
Selimut, kursi, MoonDisc, dan produk yoga
Suku cadang dan aksesori

Apa yang Dilindungi Garansi Terbatas

Garansi produsen terbatas 10 tahun dan 2 tahun mencakup cacat produksi pada material dan pengerjaan yang terjadi selama penggunaan normal dan sesuai tujuan.

Cacat produksi adalah kerusakan yang disebabkan oleh bahan yang digunakan atau oleh cara produk dibuat. Ini tidak termasuk kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan normal, kecelakaan, pengaruh eksternal, atau penanganan yang tidak tepat.

Pelanggan harus memberikan bukti pembelian asli saat mengajukan klaim.

Apa yang Tidak Dilindungi

Garansi produsen terbatas tidak mencakup kerusakan akibat pemakaian wajar (wear and tear) atau penyalahgunaan.

Memahami "Pemakaian Wajar" vs. Cacat Produk

Produk kami terbuat dari bahan berkinerja tinggi yang dirancang agar ringan, kuat, dan mudah dikemas. Namun, bahan-bahan ini juga bisa sensitif terhadap paparan lingkungan dan penanganan yang tidak tepat. Secara khusus, kain paling ringan (lightest fabrics) dan produk ultraringan bersifat halus dan memerlukan perawatan ekstra.

Garansi ini tidak mencakup:

Degradasi UV akibat paparan sinar matahari yang terlalu lama, yang dapat membuat nilon menjadi rapuh atau berubah warna
Kerusakan akibat cuaca atau lingkungan, termasuk angin, paparan hujan dari waktu ke waktu, jamur, percikan api unggun, bara api, atau kerusakan akibat hewan
Pemasangan atau penggunaan yang tidak tepat, termasuk menggantung hammock terlalu tinggi di atas tanah

Kecelakaan, penyalahgunaan, perawatan yang salah, atau penyimpanan yang tidak tepat

Melebihi kapasitas beban maksimum sebesar 200 kg / 440 lbs
Beban dinamis, seperti melompat, berayun secara agresif, atau memantul
Kerusakan akibat benda tajam atau kasar, termasuk perhiasan, pisau, batu, ritsleting, gesper, atau kontak dengan tanah yang kasar
Modifikasi atau perbaikan yang tidak sah
Simpul yang dilepas atau diubah pada bagian ujung hammock
Keausan normal pada kepala ritsleting yang dicat, di mana lapisan dapat memudar seiring waktu karena penggunaan rutin.

Bahan tahan air (waterproof) dan kedap air (water-resistant) mungkin secara bertahap kehilangan kinerjanya karena penggunaan, abrasi, penuaan, atau perawatan yang tidak tepat. Penurunan kualitas normal ini tidak dianggap sebagai cacat produksi.

Perbaikan atau modifikasi pihak ketiga tidak secara otomatis membatalkan seluruh garansi. Namun, kerusakan yang disebabkan oleh perbaikan atau modifikasi tersebut tidak dilindungi.

Kebijakan Perbaikan "No User Left Behind"

Kami percaya pada keberlanjutan. Jika hammock Anda mengalami lubang kecil atau bekas terbakar (hingga 5 cm), itu tidak berarti produk tersebut harus dibuang.

Patch Perbaikan: Kami menyediakan patch perbaikan nilon khusus yang tersedia untuk dikirimkan langsung kepada Anda.
Solusi Lokal: Untuk perbaikan yang lebih cepat, pita perbaikan nilon standar atau patch yang dibeli dari toko perlengkapan luar ruangan setempat seringkali kompatibel.
Silakan hubungi kami untuk panduan sebelum mencoba perbaikan sendiri (DIY).

Petunjuk Keselamatan untuk Penggunaan Hammock TTTM

Harap gunakan semua produk Ticket to the Moon dengan hati-hati. Kecelakaan bisa terjadi. Sebelum menggunakan produk TTTM untuk pertama kalinya, baca semua informasi keselamatan yang disertakan dengan produk.

Gantung hammock tidak lebih dari 45 cm / 18 inci di atas tanah
Pastikan tanah di bawahnya bebas dari benda tajam, batu, atau bahaya lainnya
Gunakan hanya pohon yang stabil, cocok, hidup/sehat, atau titik angkur yang aman yang mampu menopang hammock dan pengguna dengan aman
Periksa peralatan Anda sebelum setiap penggunaan, termasuk carabiner, tali, dan sistem suspensi, untuk melihat adanya keausan, kerusakan, atau ketidakberesan
Segera hentikan penggunaan produk jika ditemukan cacat atau kerusakan
Simpan peralatan di dalam ruangan saat tidak digunakan, karena paparan cuaca dapat dengan cepat mengurangi masa pakai produk
Jangan pernah meninggalkan anak-anak tanpa pengawasan
Jangan melompat, memantul, atau berayun secara agresif di dalam hammock
Selalu uji pemasangan dengan hati-hati sebelum meletakkan berat badan penuh Anda ke dalamnya
Jangan memodifikasi hammock dengan cara apa pun
Jangan melepas simpul di ujung hammock

Kegagalan untuk mengikuti petunjuk ini dapat mengakibatkan cedera serius atau kematian.

Cara Mengajukan Klaim

Pengecer Terlebih Dahulu: Jika Anda membeli dari toko fisik, hubungi mereka terlebih dahulu dengan bukti pembelian Anda.
Kontak Langsung: Untuk pesanan daring atau anggota Tribe yang terdaftar, hubungi kami sebelum mengirimkan barang apa pun. Kami memproses setiap klaim secara individu untuk menentukan langkah terbaik.
Waktu Respons: Mohon tunggu 2-3 hari kerja agar tim kami meninjau aplikasi dan foto Anda setelah dikirimkan.

Tips Pro: Untuk memaksimalkan masa pakai perlengkapan TTTM Anda, selalu simpan di dalam kantongnya di tempat yang sejuk dan kering saat tidak digunakan. Paparan terus-menerus terhadap elemen cuaca akan secara signifikan mengurangi umur kain. Kain paling ringan (lightest fabrics) bersifat halus dan memerlukan perawatan ekstra.

Untuk informasi lebih lanjut tentang menjaga peralatan Anda agar tetap dalam kondisi baik, silakan kunjungi Halaman FAQ kami.

Harap gunakan Klaim Garansi Produk agar kami dapat menilai kasus Anda dan menghubungi Anda kembali: